Suporte 24/7 para Funcionamento Contínuo

Imprevistos acontecem a qualquer hora, e aguardar o horário comercial pode custar prazos e produtividade. No Itaim Bibi, oferecemos plantão 24 horas com equipe de prontidão remota e local, garantindo resposta imediata a falhas críticas. Nosso sistema de triagem prioriza incidentes conforme impacto no fluxo de trabalho, acionando o técnico mais próximo para atendimento presencial ou orientando correções remotas. Dessa forma, mesmo fora do expediente, sua operação não para: manutenção de emergência em minutos, sem comprometer reuniões urgentes, envios de última hora ou impressões essenciais.

Kit de Emergência e Protocolo VIP

Clientes com plano 24/7 dispõem de um kit permanente de peças de reposição fusores, cabeças de impressão e rolos armazenado em base local. Ao registrar o chamado, o técnico sai imediatamente com o material correto, evitando segundas visitas. O protocolo VIP assegura tempo de resposta inicial em até duas horas, com atualizações em tempo real via SMS ou e-mail. Cada atendimento gera relatório detalhado e recomendações para reforçar o ciclo de manutenção preventiva, transformando emergências em ações controladas e planejadas.

Para completar, após a resolução emergencial, agendamos uma revisão completa sem custos extras. Nessa visita, fazemos limpeza interna, calibração de cores e testes de stress para assegurar que a causa raiz foi eliminada. Assim, reduzimos drasticamente a chance de reincidência e prolongamos o intervalo até a próxima intervenção, mantendo suas impressões sempre disponíveis e confiáveis.

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